Procédure de gestion d’une réclamation client

La réclamation est une action visant à faire respecter un droit, ou à demander une chose due, recueillie par écrit. (Critère N° 31 QUALIOPI).

1) NOUS CONTACTER

Vous pouvez joindre notre coordinatrice administrative à tout moment :

Email : a.noirault@bee-yoo.com
Téléphone portable : 06 45 25 98 47
Adresse : 54 Rue Saint Louis – 49300 Cholet

2) RÉCEPTION DE LA RÉCLAMATION

La réception de votre message déclenche notre processus de traitement des réclamations.

3) ENVOI D’UN ACCUSÉ DE RÉCEPTION

Au plus tard, nous accusons réception de votre réclamation sous 8 jours.

4) RECHERCHE DE SOLUTION

Nous analysons la situation et recherchons la meilleure solution en privilégiant vos intérêts.

5) PROPOSITION DE RÉSOLUTION

Nous vous adressons une proposition de résolution au plus tard sous 2 mois.

Consulter les documents ci-dessous :

Version mise à jour le 15.10.2022

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