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Digital Change 2020 – Pitch : Digitaliser son parcours client en 2020 : il est encore temps !

Digital Change 2020 – Pitch : Digitaliser son parcours client en 2020 : il est encore temps !

Le développement du numérique ces dernières années a rendu les consommateurs de plus en plus connectés, mais également plus exigeants. Ils sont très informés et trouvent très facilement les informations sur un produit ou un service par eux-mêmes. Cela a évidemment eu des impacts non négligeables sur le parcours client.

Comment est constitué le parcours client en 2020 ? Comment répondre efficacement à chaque étape de ce parcours ?

Ce fut le sujet de notre pitch lors du dernier Digital Change 2020 🙂

Parcours client digital : comment adapter son marketing à l’omnicanalité ?

Aujourd’hui, les consommateurs sont hyper-connectés. Internet, réseaux sociaux, blogs, mobiles, etc., ils accèdent facilement à diverses informations pour trouver les solutions à leurs problèmes. Et afin que vous soyez l’heureux élu pour satisfaire leurs besoins, vous devez suivre le même rythme qu’eux. Comment ? En maximisant votre présence dans l’écosystème digital, mais pas que…

74 % des entreprises sont insatisfaites de la faible capacité de conversion de leur trafic web en leads qualifiés. Cette année, chacune d’entre elle est en quête d’un « mantra puissant » permettant d’optimiser le taux d’engagement des prospects sur la sphère numérique. Il n’y a pas de méthode miracle pour y arriver, seulement une nouvelle démarche marketing en adéquation avec le nouveau mode de consommation.

Pour cela, la maîtrise de ce qu’on appelle parcours client idéal est essentiel. Le but sera d’offrir une expérience unique à vos leads afin de pouvoir les qualifier facilement pour la décision d’achat.

Le Phygital : le magasin connecté

La digitalisation de la relation client pour répondre aux attentes des consommateurs

Simplicité, instantanéité, mobilité, personnalisation… sont autant d’attentes exprimées par les clients lors de leur expérience d’achat. Le consommateur est aujourd’hui ultra connecté. Il a la possibilité d’avoir, en un clic, toutes les informations et les données qu’il attend, et peut donner son avis en ligne en utilisant les réseaux sociaux, annuaires, sites, FAQ, click to chat, click to call…

Face à ces nouveaux comportements liés au web, la digitalisation de la relation client devient un incontournable des stratégies marketing. Selon une étude IDC, publiée en juin 2017, 68 % des entreprises françaises optent pour la digitalisation du parcours client et 46 % des sociétés ont fait de ce passage au numérique leur priorité depuis trois ans maintenant.

La digitalisation de la relation client permet d’améliorer ce service de l’entreprise, son organisation, et également de faire preuve d’innovation. Le digital n’ayant que les barrières qu’on lui donne, l’entrée en contact et le lien créé avec le client peuvent être entièrement conceptualisés et personnalisés dans une entreprise. Quelle solution sera mise en place pour votre marque ?

4 étapes clés pour réussir la digitalisation de son parcours client

En 2020, la transformation digitale des parcours client est une des préoccupations majeures des entreprises. Si la démarche de digitalisation est déjà bien avancée pour certaines entreprises, certaines tardent encore à franchir le pas.

La question n’est pas tant de digitaliser ses parcours client, mais de réussir pleinement cette digitalisation. Alors, quels sont les facteurs clés de succès de la digitalisation des parcours client ?

Lors de son pitch au Digital Change 2020, Bee Yoo nous a livré les 4 étapes clés à suivre afin de réussir cette digitalisation.

Pitch : Digitaliser son parcours client en 2020 : il est encore temps !

Retrouvez la présentation du pitch : Digitaliser son parcours client en 2020 : il est encore temps !

Pitch Digital Change 2020 – Digitaliser son parcours client en 2020 : il est encore temps !

Notre offre de parcours client digitalisé et omnicanal

La digitalisation du parcours client est un levier majeur pour améliorer l’expérience client et développer l’efficience des entreprises. Les solutions offertes par le digital permettent d’adresser 3 enjeux majeurs des entreprises :

  • S’adapter aux nouveaux usages clients : une présence sur des canaux utilisés quotidiennement par les clients, l’autonomie des clients qui souhaitent accéder seuls, en 24/7, à leur suivi personnalisé
  • Proposer de nouveaux services et des parcours fluides : des services différenciants et fidélisants, une expérience simple et un effort limité, des parcours omnicanaux sans couture
  • Optimiser les coûts : un volume limité de contacts humains à faible valeur ajoutée en anticipant les besoins (proactivité) et autonomisant le client (espace client, FAQ, chatbot,…), des traitements internes automatisés et des workflows fluides

Un projet de parcours client digitalisé, parlons-en !

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de faire évoluer votre entreprise, comment bien suivre les différentes étapes clés à suivre pour développer votre entreprise et retrouver votre vie. Contactez-nous et parlez-nous de votre projet :



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