Consultant en Stratégie Marketing Omnicanal

🚀 Vous recherchez un interlocuteur agile, compétent et passionné pour un accompagnement dans la mise en place de votre stratégie marketing omnicanal ?

En tant que Consultant webmarketing, je vous accompagne dans la définition de votre stratégie Web To Store // Store to Web. Elle permet de créer un trafic qualifié vers vos points de vente pour maximiser votre performance globale. Aujourd’hui, il est devenu fondamental de proposer une expérience « omnicanal » à ses clients.

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L’omnicanalité en quelques points clés

Pourquoi est-il essentiel de s'orienter vers une stratégie omnicanal ?

13%

En effet, en 2004, seulement 13% des ventes en point de vente physique étaient influencées par le digital.

58%

En 2017, 58% des ventes sont directement liées à un point de contact digital (1).

60%

Un autre point fondamental est l’utilisation du smartphone sur le point de vente : 60% des internautes détenant un téléphone mobile ont déjà utilisé leur mobile sur le point de vente (2) pour comparer les prix (28%), prendre une photo du produit pour la partager (25%), regarder les notes et commentaires sur les produits (22%).

Sources : (1)Forrester Web-Influenced Retail Sales Forecast 2004 & 2017). (2)Etude Fevad/Médiamétrie – Janvier 2018

Les 6 étapes de la réussite omnicanal

De nos jours, les spécialistes de l’email marketing  sont généralement chargés du marketing relationnel omnicanal, à juste titre. Ils possèdent une vaste expérience dans l’exploitation des données client collectées en interne destinées à envoyer des messages ciblés et personnalisés. Compte tenu de l’émergence de canaux comme les SMS/MMS, les notifications push et le reciblage publicitaire, il est tout à fait logique qu’ils endossent un rôle majeur dans l’orchestration de ces communications tout au long de leur cycle de vie.

Pourtant, de nombreuses marques tâtonnent encore pour découvrir le moyen d’ériger la communication omnicanal en nouvelle norme. Voici les étapes que j’ai identifiées et testées en vue d’élaborer un programme omnicanal fructueux :

1

Maîtrisez vos données clients

Vous avez sûrement une très bonne connaissance de vos données client,
mais en avez-vous une compréhension aussi approfondie, voire meilleure,
que n’importe qui d’autre au sein de votre entreprise ?
Savez-vous quels champs de données sont disponibles, et les valeurs possibles ?
À quelle fréquence les données sont actualisées ? Ou encore de quelles sources elles proviennent ?
Si vous comprenez ces données client aussi bien que votre veille économique
et vos équipes d’analyse, vous consoliderez votre capacité à piloter stratégiquement des opportunités qu’à défaut, vous n’auriez même pas repérées.

2

Cartographiez le parcours client

Une fois que vous maîtrisez vos données client, le moment est venu
de brosser un tableau complet des expériences vécues par les consommateurs
avec votre marque. Attention, les parcours peuvent être nombreux.
Vous devez définir les scénarios envisageables à partir du moment où
une personne devient un prospect ou un lead jusqu’au moment
où elle cesse d’être cliente.
Si vous avez une équipe « expérience client », elle vous sera d’un grand secours
pour analyser les expériences et besoins en communication d’un client
à chaque étape de son cycle de vie.

3

Priorisez les occasions

Dès que vous disposez d’une représentation visuelle du parcours de vos clients,
indiquez tous les points associés à des occasions de communiquer.
Ce que j’entends par là ? Imaginez qu’un grand nombre de personnes souscrivent un abonnement mais ne l’utilisent pas.
Vous pourriez envoyer des rappels aimables pour souligner les avantages
de ce service, voire expliquer la marche à suivre pour le lancer.

4

Sélectionnez les bons canaux

Une fois que vous avez identifié toutes les occasions de communiquer,
vous devez déterminer les canaux les plus pertinents pour chaque point
de contact. À cette étape, cherchez le canal le plus adapté pour aider
le consommateur à comprendre ce qu’il doit faire.
Par exemple, l’un d’eux a téléchargé une application mais ne l’utilise pas.
Il serait judicieux de comparer les résultats obtenus avec des e-mails
contenant des liens vers certaines pages de l’application, des notifications
push ou une combinaison des deux.
En résumé, sélectionnez les canaux qui correspondent le mieux à
l’expérience client que vous visez.

5

Implémentez & optimisez

Remarquez que je n’ai pas dit « Implémentez votre système et oubliez-le ».
Pour une stratégie omnicanal réussie, il faut élaborer et automatiser
des parcours client, mais aussi vérifier périodiquement
ces programmes pour comprendre ce qui fonctionne ou pas.

6

Testez en permanence

Le tout afin d’être en mesure de désigner un gagnant et ensuite,
de mettre en place un nouveau test pour le mettre à l’épreuve.
Quelques ESP peuvent même désigner automatiquement
les champions après un certain laps de temps et générer
un nouveau trafic en entonnoir dans leur direction.
Malgré cette fonction très intéressante, n’oubliez pas d’intégrer
un nouveau test et de vous donner constamment les moyens
d’apprendre et d’optimiser.

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